面对新零售 传统销售企业面临的挑战是什么？zt----看来中国在这方面（理论，实践）又要走到前列 土棉农2017-04-26 21:32:22
面对新零售 传统销售企业面临的挑战是什么？
2017-04-26 侨联之友
庞燕加拿大 12:59
亲爱的各位群友大家好！我们侨联之友群的专题节目《三十六计》第128场现在开始了。本期主题：“面对新零售 传统销售企业面临的挑战是什么？ ”请大家各抒己见、献计献策、集思广益。《三十六计》专题的设立，就是为给大家提供一个共襄盛举的园地，欢迎您积极参与并踊跃发言！谢谢！
王辉 12:59
大家好，今天的三十六计的内容有我跟各位侨友分享
王辉 12:59
《面对新零售 传统销售企业面临的挑战是什么？》
导读：零售企业问题的主要原因是消费者的变化。特别是在消费升级、互联网环境下消费理念、消费方式、消费诉求的变化，均在挑战连锁零售企业以往的经营模式。
王辉 13:00
1.到家模式挑战以往的到店模式
必须清醒地看到，目前到家模式的零售与到店模式的零售共存、共荣、共生。
目前以到家模式为主的电商零售正在保持快速发展。2016年，全年社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长10.4%，其中，全年网上零售额51556亿元，比上年增长26.2%。其中网上商品零售额41944亿元，增长25.6%，占社会消费品零售总额的比重为12.6%。在网上商品零售额中，吃类商品增长28.5%，穿类商品增长18.1%，用类商品增长28.8%。
王辉 13:01
全年货物运输总量440亿吨，比上年增长5.7%。货物运输周转量185295亿吨公里，增长4.0%。全年快递业务量312.8亿件，增长51.8%。
王董家慧（西雅图～香港） 13:02
又是一种新兴市场
王辉 13:02
今年一季度网上零售继续保持快速增长，全国网上零售额14045亿元，同比增长32.1%。其中，实物商品网上零售额10674亿元，增长25.8%，占社会消费品零售总额的比重为12.4%;在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长17.7%、15.6%和30.6%。
王辉 13:02
零售企业如果目前继续固守以往的到店模式，必将难以维持其自身的经营。也可以判断，未来单纯只是到店模式的零售是没有生存空间的。
王辉 13:03
必须清醒看到，到家需求已成为一块非常大的需求市场，并且还在呈现快速增长的发展势头。如果还不去切入这一块市场，将丧失最后的发展机遇。
董旭东 美国硅谷 13:03
网店是趋势
王辉 13:04
@董旭东 美国硅谷 以后的销售渠道会从线下到线上 ，体验会在线下发展起来，很多都会是体验店 不存货，看好了直接后台网上下单，物流送货上门
王辉 13:04
2.新的市场环境变化挑战以往的零售与顾客的关系
目前，零售店面临的最大问题是来客数的下滑，包括像沃尔玛、屈臣氏等一些以往非常优秀的零售企业都在面临来客数的下滑，不仅是中国的零售企业在面临来客数下滑、客流流失的问题，包括美国、日本的零售企业也在面临来客数的下滑，不仅是百货店在下滑，大卖场、超市、便利店都在下滑。
王辉 13:05
据有关报道，在美国，过去三年商场的人流量下降了57%，日本便利店协会公布的数据，包括711、全家在内的便利店在过去五年来客数增幅持续下滑，最近十二个月更是连续呈现负增长。
王辉 13:05
来客数的持续下滑说明：顾客正在离你而去。
分析造成来客数下滑的原因是非常复杂的：电商分流，这几年出现了更多的线下门店，直销、直购等新的零售形式的出现等。
王辉 13:06
更需要特别注意的是互联网提供的丰富场景正在改变人们的生活。目前，互联网提供了完全可以满足人们各个日常生活“吃喝玩乐”的场景，把人们的生活变得更加丰富多彩。
张琳美国硅谷-纳帕谷 13:06
@王辉?消费者权益第一
王辉 13:06
使人们由以前相对单调生活场景下的“逛商场”更多走向了丰富的互联网世界。尼尔森的调查，目前，人们日常选择的线下购物场所平均为两家，线上为3—5家。人们不再靠“逛商场”去打发闲暇时间，因为有了丰富的互联网场景，人们的生活更加丰富。所以从一定角度上讲，互联网世界的丰富的场景，正在成为包括零售店在内各个传统领域客流分流的主要导线。
王辉 13:07
使人们由以前相对单调生活场景下的“逛商场”更多走向了丰富的互联网世界。尼尔森的调查，目前，人们日常选择的线下购物场所平均为两家，线上为3—5家。人们不再靠“逛商场”去打发闲暇时间，因为有了丰富的互联网场景，人们的生活更加丰富。所以从一定角度上讲，互联网世界的丰富的场景，正在成为包括零售店在内各个传统领域客流分流的主要导线。
王辉 13:07
怎么办?必须要改变以往零售店与顾客和之间简单的、交易型的买卖关系，重构基于互联网环境下的新的顾客关系：重构联系紧密、相对稳定、实时在线、产生影响、形成依赖的新的顾客关系。
张琳美国硅谷-纳帕谷 13:08
有远见的分析，非常受益
王辉 13:08
在客流不断流失的严峻情况面前，在未来客流、流量成为最稀缺资源的形势下，零售企业需要尽快转换思路，由以经营商品为中心，真正走向以经营顾客为中心;由粗放式的顾客管理，转向精细化的挖倔、提升单客贡献度上来。当前已经是、未来更加是：顾客将是企业的最重要的资源，经营好顾客将是企业经营的核心。
王辉 13:09
我们大胆的预想：
未来，零售业态将进行重新划分，目前，以商品为中心的零售业态划分将消失，未来的零售将是以为谁服务进行划分的新的分客层的零售业态;
王董家慧（西雅图～香港） 13:09
互联网购物已经改变了以往人们消费的习惯
王辉 13:09
未来的零售品类要从标准化 向 个性化转变
王辉 13:10
零售店将会转向以目标顾客为中心，围绕目标顾客全方位需求，提供完整生活服务解决方案，包括商品和生活服务;
零售将变成目标顾客的“生活助理”，成为其日常生活的重要组成。
李扩建(东京) 13:10
与其说是大胆的预想，不如说是必然的预想
王辉 13:11
3.新的零售理念将挑战以往的零售理念
在二十年前传统零售向大卖场、便利店为代表的现代零售转变发展过程中，正是以其引进的先进零售理念“一站购物、一次购足”“便利、快捷”，而获得了快速发展。
王恩逵（加拿大） 13:11
中国的互联网起步晚但发展快，现在应该是世界第一了！
王辉 13:11
目前，“一站购物、一次购足”“便利、快捷”的零售理念，已不能满足当前消费者的需求，需要按照当前的消费需求，重构新的零售理念。
王辉 13:11
@王恩逵（加拿大） 是的 因为中国的人口红利太大 目前互联网用户超过10亿 移动互联网用户超过8亿
王辉 13:12
盒马鲜生的创新模式，核心是重构了新的零售理念：盒马模式的创新实践，是在准确把握目前的消费需求变化、互联网发展影响的基础上，对零售进行了系统、深入的变革。首先精准定位目标顾客、精准定位目标顾客的主要需求场景。盒马以80、90、00小资、白领为主要目标顾客，重点聚焦目标顾客“吃”的场景。从这一点上，盒马的顾客策略不同于传统零售。
王辉 13:13
其次盒马重构新的消费价值观，这一点是非常重要的，在目前的消费需求发生显著变化的环境下，零售的变革确实需要价值观的零售理念重构。盒马的新消费价值观：新鲜每一刻、所想即所得、一站购物、让吃变的快乐让做饭变成娱乐。目前看，准确把脉目标顾客消费需求，进行零售变革才是最重要的。
王辉 13:14
第三，盒马改变了传统零售的经营技术，不论从门店定位、商品结构、放弃了客单价理论、超市功能+餐饮功能+物流功能+企业与粉丝互动的运营功能、强大的到家物流体系、线上与线下打通的一体化运营模式、门店的组织的变革。所以，盒马模式是对传统零售模式的彻底变革。
王辉 13:14
必须根据企业实际、行业实际，结合把握的消费需求，重构新的零售理念。零售理念不变革，不会产生新的零售模式。
王董家慧（西雅图～香港） 13:14
@王辉?分析的好！
王辉 13:15
4.分层化的消费变化挑战以往的商圈概念
以往零售的商圈概念是地理的概念，100米，500米，一公里，三公里。零售店的选址原则，是期望能够覆盖商圈范围的全部消费需求。
王辉 13:15
目前看，这种期望全覆盖的商圈概念，不能适应当前消费分层的需求变化。
当前，零售需要按照在消费升级环境下的分层化的新的消费特点，重新调整商圈的概念。
王辉 13:17
精准聚焦商圈的目标消费群体是当前零售变革的重要趋向。按照盒马的思路要实现两个聚焦：精准聚焦目标消费群体、精准聚焦目标消费群体的那些场景。
王辉 13:18
目前看，以往“通吃”的商圈理念不能适应当前的消费需求。越是精准定位，越是场景聚焦越是会产生对目标消费者最强烈的感知，越是定位模糊，就会被更多的消费者所放弃。目前分析，最可怕的店就是定位模糊的店。
王辉 13:18
在商圈定位聚焦的环境下，如何提升门店业绩?需要围绕目标消费者的需求进行更深的挖掘，进一步提升目标消费者的单客贡献度。
王辉 13:18
要结合线下线上融合发展的需要，打通线上交易平台，创造更大商圈空间。如盒马鲜生认为：盒马鲜生有门店，面积有限，我们希望线上扩大。利用线上扩建绿色频道，来满足稀有商品的消费需求，你可以在盒马鲜生买到5千块一条的野生黄鱼，这些高档食材原来在超市根本就买不到，今天可以在盒马鲜生上买到。会推出各种各样的预售商品，来满足消费者的各种需求。
王辉 13:19
所以商圈概念需要重新思考，重新定义。
王辉 13:19
5.社群影响挑战以往零售店影响
以往的零售营销模式是建立在信息不对称的基础上的。在以往信息不对称的环境下，厂家、零售店掌握相对的资源优势。企业可以通过自己掌握的信息资源优势去影响消费者的选择。
韩友芳 13:19
我们这代人逐渐步入老年，购物上零售店，超市已成习惯，用现金支付，很少或基本不刷卡，已很难改变！
王辉 13:19
在互联网环境下，企业的信息优势地位在逐步弱化，消费者有更多的机会，可以掌握到与厂家、商家对等的市场信息、商品信息、价格信息。
湘君旧金山 13:19
现在有一种iBeacons技术，它抗击电商的一大创新理念，比如美国梅西去年8月在800余家店铺中安装了4000多个定位设备。
王辉 13:20
@韩友芳 是 但未来的趋势是这样，我还看到现在很多老年人也开始使用微信，用来找之前的老友 然后微信约出来聚会 微信视频聊天
湘君旧金山 13:20
iBeacons技术最大的特点就是当顾客的手机连接上店内无线热点(Wi-Fi)后，商场马上就知道谁来了、她在哪里、她的购买历史等信息，客服就主动有针对性服务。这个比较人性化
王辉 13:21
人们的社交，正在变得越来越互联网化。互联网环境下的网红、意见领袖、自媒体、社群、直播正在产生新的社会影响。社交环境的改变，已经影响人们的生活，并正在成为影响其消费需求的主要因素。网红食品威龙辣条的营销案例说明在互联网环境下，商品本身以外的营销力是非常强大的。
王辉 13:21
在互联网社会信息“泛滥”的环境下，消费者已不再单纯信任厂家、商家的商品信息、促销信息、特价信息，消费者更多有自己的判断，或更多相信“群”或意见领袖的影响。
王辉 13:22
未来新零售的趋势是：
1.整个家电还有没有出路?肯定是没有出路了。只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济。
2.企业的主要收入在外部而不在内部，就是社群。主要看社群规模有多大和社群成员的终身价值有多高。
3.什么是社群经济?就是企业变成以社群为中心，和用户融合到一起，用户也是企业当中的一员。
王辉 13:22
零售企业必须要尽快适应消费者的这一变化，在重构与消费者关系的基础上，转变与消费者的链接方式，重新建立以社群为中心的新的影响关系。
王辉 13:23
我相信咱们侨友也有在做实体线下经济的 希望能随着互联网的变化更新 与时俱进
王辉 13:23
6.新的市场环境挑战以往的营销理念
以往零售的营销理念，特别是促销理念是建立在企业可以拥有非常充裕的顾客资源。企业可以通过促销、特价就可以吸引更多的顾客。但是在目前商品极大丰富、消费者已掌握更多信息、有更多选择的情况下，这种前提已经改变。
王辉 13:23
尼尔森的调查：在日常购物时，77.3%的90后会注重自己是否喜欢, 40.5%会关注价格高低，31.9%会受到朋友推荐的影响。90 后是比较有主见的一个群体，更多地会从自己个人偏好作为购物出发点。广告促销、导购信息等外部因素对他们的影响已相对较小。
湘君旧金山 13:24
@王辉?硅谷吗必须有
王辉 13:24
以往零售的营销理念，是以商品力、品牌力作为主要驱动，但在目前环境下，从宝洁、雀巢、青啤、康师傅、娃哈哈等大品牌的市场渗透率下滑，市场萎缩的现实来看，以往对消费者产生主要影响的商品力、品牌力在弱化。
王辉 13:24
传统时代只是卖产品，顾客都是匿名的。但互联网时代，你的用户一定是有名有姓、一定是交互的。用户有什么要求，我们必须不断地迭代去满足，从而打造一种终身关系。
王辉 13:24
零售企业必须要清醒的看清目前的消费市场变化、商品市场的变化，在重构与消费者新的关系基础上，以为消费者创造实实在在的价值，打造一种终身关系。
王辉 13:25
7.新的消费需求挑战以往的做店理念
目前零售店的做店理念，大多体现的是以自我为中心的理念，在新的消费需求环境下，一些理念面临挑战。
王辉 13:25
设计布局理念，以往更多的是用企业的角度，更多的是体现“强制”性的顾客动线规划，包括出入分离、不回头、高频商品放置深处等，目前更需要以顾客的角度，如何体现对顾客的尊重，体现对顾客的便利。需要改变以往的门店设计理念。
王辉 13:25
防损理念，以往从入口、到卖场、出口、收银层层布防，入口开包检查、卖场有专门的防损人员巡查、收银处检查顾客、出口还要有人检查顾客小票，这种定义就是顾客都是偷盗者。目前看到大润发、银座购物广场等企业还在出口毫无意义的检查顾客购物小票。这些理念、这些方法都需要尽快放弃。
王辉 13:25
更为突出的是商品布局理念。以往的门店商品布局是按照自我管理方便的需要，进行商品布局