从全球金融危机爆发开始,中国的医学界是资本投资的重点之一。最牛的该是慈济集团。创始人是韩小红德国医学博士,2001年回国创业。
韩小红:美丽的人生从健康体检开始
http://www.51kang.com 2008-1-3 19:31:48 神州学人
明天的早餐在哪
2002年3月28日,慈济健康体检中心开业。
开业快一个月了,虽然有一些口碑,但客户始终稀稀拉拉,断断续续,没有一个大的团体客户。长此以往,资金回笼的压力可就大了!虽然每天依然满面春风,笑脸迎人,但韩小红心里却始终忐忑不安。
一个偶然的机会,韩小红得知有8000多名会员的北京律师协会需要每年给会员体检。
她觉得这个群体文化水平高,对新事物容易接受,只要按新理念服务好,那口碑肯定抵得上打100次广告。另外,8000人的团检,如果拿下来,对初创的体检中心的经营将起到根本性的作用,至少不用天天着急找米下锅。
令人奇怪的是这样一个送上门的大单子,销售团队却没有人去理睬。韩小红决定亲自出马,并且做好了赔本的准备。
“谈的过程谈不上有趣,因为时间很短,只谈了两次。第一次去的时候,因为对方经办人按约定的时间没有在办公室里,5分钟后没有等到人我就走了。
“走的时候我给他桌子上留了一张名片,上面只写着‘韩小红,留德医学博士’。回去的路上他给我打电话,他非常恼火,质问我‘这就是留德博士的谈判风格吗?’”
“第二次去的时候,他就问我能决定吗?我点点头。他什么也没说,转身就领我去见了他的领导,见面也就几分钟,大家就谈妥了。”
这个单子能谈成功,对方究竟看中慈济什么呢?
“我觉得一方面是对方有极大的需求,另一方面是我们提供的系列服务以及在团检上的价格弹性。律协到我们体检中心体检之前,他们一直在一家三甲医院体检,对方的服务让他们很伤脑筋。这家医院当时既没有检前的客户资料汇总,也没有前端的面对面讲解服务,更没有检后汇总的健康体检专业报告。这些服务细节我们都能提供,包括有关的健康教育讲座。律协一直想寻求这样一个合作机构,当我们出现的时候,他们发现这是一个全新的服务体系。事实上,他们惟一不能接受的就是我们的价格,他们要求在每人290元基础上打折。对于这种团体大单子,价格我也是可以降的,这是双方能够合作的前提。”
这个单子到手后,韩小红长出了一口气。
火灾“引来”的风险投资
“韩总,您抓紧时间过来一下,积水潭分店出事了。”
这一天是2004年3月29日。
令韩小红做梦也想不到的是,这个事竟然是一场火灾!
还没有到分店门前,远远地就闻到物品烧焦的糊味,看见乱哄哄的一大片人群。
等她赶到现场时,大火已经扑灭,前一天还装修一新的店面早已黑灰一片。韩小红踩着漫过脚面的焦油,深一脚浅一脚,一步步地往里走,墙黑了,设备被水泡了,屋子里还弥漫着黑烟,仓库里价值40多万的医疗用品,被烧得一干二净。
“还有半个月这家店就要正式对外营业……”看着眼前一片狼藉的火后废墟,韩小红的眼泪涌了上来。
这场大火是从分店仓库的后门旁烧起来,起火时间估计是在头天夜间八九点钟。火苗将仓库储藏的所有物品烧毁后,又沿着通路蔓延到体检大厅。大火整整烧了一夜,直到早上5点多钟,早起晨练的市民发现后报警,慈济有关负责人才得知音信。慈济体检中心夜里一般无人值班,也幸亏如此,否则,出现人员伤亡,那事情就更无法收拾了!
擦干眼泪,她说的第一句话就是:“半个月后,照常营业。”
半个月后,积水潭分店正点营业。
“我的心就像海一样,什么都能忍。一切挫折都不过是成长中的阅历而已。我终身受用不尽的财富就是自己良好的心态,无论碰到多大的困难,我都不会放在心上。”
吉人自有天相。
正在这时,国内大名鼎鼎的风险投资基金鼎晖国际找上门来。
经过多轮谈判,慈济与鼎晖国际最终达成协议,双方共同创办北京慈济医院管理有限公司。
鼎晖国际的投资,当时带来的不仅仅是资金,更是一种信心上的支持。它表明:知名风险投资机构,非常看好慈济体检的发展前景。“在那一刻,鼎晖给员工带来的凝聚力是无法估量的。当你有了战略伙伴以后,他就能跟你分担责任。不管他以后能从我这得到多少利益,至少当时对我们是一种支持。”
与鼎晖达成协议之后,2005年3月28日,在京城繁华的CBD商圈里的中服大厦,慈济健康体检的第五家分店——大北窑分店顺利开业。
品牌输出战略的抉择
3月28日,是慈济健康体检的“生日”。
每年的这一天,慈济健康体检员工都会庆贺一番。
2007年,本欲借公司成立5周年庆典之际,宣布两项重要战略的北京慈济健康体检连锁机构,却在此前两天临时取消了庆典。只在没有任何宣传的情况下,公布了两项战略之一—将用了5年的公司名称由慈济更名慈铭集团。
而此前知情人士透露的慈铭引入新的战略投资者的事情,却没有披露。10天前,慈铭内部悄然增设了董秘一职,担任这个职务的刘繁宏有着丰富的上市公司经验。引进战略投资者还是上市,慈铭的举动引发了更多的猜想。
弃用慈济标识的原因在于,当初韩小红夫妇在北京只注册了“慈济”这个公司名称,而没有注册“慈济”这个商标。现在全国已有多处注册了慈济的商标。在进军上海市场的时候,他们便遭遇此问题,不得不将上海分公司定名为慈铭。
这件事让韩小红对公司的品牌战略有了新的认识,也对未来如何挑选战略投资者有了更深刻的思考。
“我们2007年的目标是在北京、上海、广州、大连等地新开设11家体检中心。现在最大的问题则是统一全国标识,为全国的大范围扩张打下基础,所以进行了更名。我们引入新的战略投资者的计划并没有搁浅,只是仍在选择当中。我们倾向于能够带来资源的伙伴。在国外,健康体检都是和保险公司在一起的,慈铭体检正在积极探讨与国内外保险公司的深度合作,推广由慈铭首倡的健康管理嫁接医疗服务和健康保险的‘管理式健康体检模式’。”
2006年,慈济“管理模式输出”的第一家店在太原出炉,这位由山西煤老板投资的体检机构开业一年后就已经盈利,现在正准备开分店。如今在太原、沈阳、呼和浩特、南昌、宁波等二级城市,都有慈济输出的“血液”在流淌。
韩小红从来不觉得自己成功了,她只是“在某一个阶段解决了某个问题。”一路走来,她不断地解决了一个又一个的问题。
“我从来不去想三五年以后的事情,我只关注一年内的企业发展规划。我是一个苛求完美的人,平时我想得最多的是如何把管理流程优化完美。走到今天为我付出和帮助我的人很多。我现在拼命干,既是为了回报社会,也是为了回报跟随我的人。这是我的一个梦想。