北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿中，部分用语列为服务禁忌。
例如，服务过程中禁止使用：
“不清楚”“
“急什么，没看我正忙着吗”“
”怎么不说清楚”
“我不是说过了吗”
“有牌子，自己看清楚了再来”
“你看不懂汉字吗”
以及其他有损窗口形象的用语。