上个星期五给family assistance打电话问我一月中提交的一个claim的情况，结果被告知我的claim被cancel了，当时我一听就特来气，两个星期左右前我特意打电话问他们是不是所有资料都齐了，当时他们的call center的人说是，我只要等着就行了，结果现在又变成被cancel了。我跟一线的服务人说了半天，她老是让我在lodge新的claim，我说那我之前的claim怎么回事儿,她也说不清楚(从我的center link的clai summary里我还能看到我的claim是submitted)，后来我说我要和supervisor说，然后更可气的事儿发生了，这个supervisor上来就不让我说话，我一说，她就重复让我lodge new claim，我说要不我跟你解释一下事情的来龙去脉，她就是不听，也不让我解释，最后更可气的是，我让她spell她的名字，她装傻，在哪儿重复说不相关的事情，还诬陷我说让我stop yelling，最后居然挂了我的电话。
我后来给customer relation打电话complain这个事儿，她们说调查后跟我联系，今天早上收到电话说明天就把钱转到我的账户，我说你们找到那个supervisor了吗，她说澳洲分布了好几个call center，如果没有exact的人名，她们很难找到我想complain的那个supervisor.
Anyway, 说了这么多其实就是想提醒大家，如果跟这种call center的人打交道，一定要把处理你的电话的人的exact名字在开始弄清楚，然后记录你打电话的大概时间，最后索取receipt number之类的。我现在想起这个supervisor还气不打一处来呢。。。