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后来拿到警察报告，基本是据实而言，我按限速直行，对方进入主道，撞了我的车。我的保险公司认为我无责，后来就验车赔付了，但自付额500一直没给我。上周偶尔上保险公司网站发现这个案子关了，我就给保险公司发信问为何关了？我的自付额哪？没有回应。今天想起来打电话问，他们说上周三给我打过电话没人接，我查了未接电话，没有呀。就问他们自付额500的事，他们说查一下答复我。过一会来电话说把这个案子重新打开了，和对方保险公司也联系了，对方坚持要我本人给他们打电话，我不解，问为何？我买的是全险，保险公司应该代表我和他们联络的。这个代理说我不给对方保险公司打电话就要不来这500块。我要求和负责人通话，负责人说我可以不直接联系他们，只是要把车受损的照片给他们转发过去。可是我报案时都发过了。定损时，定损员也都拍了一堆照片，他们说找不到了。我很奇怪，本来我没有错，朋友们说不该扣自付额的，现在好像对方保险公司拒绝赔付，感觉是要找我的错，我的保险公司是geico, 对方是Usaa Group, geico 客户服务不是很好吗？我准备去家附近的保险公司办事处去给对方保险公司打电话。请大家看看这件事有何不妥吗？我要注意什么？还有何好的建议？因为水大，先在此提前谢谢答复者。