独霸在线音乐下载市场的苹果iPod传出有商品瑕疵的品质问题, 许多民众投诉, 抱怨苹果iPod产品寿命通常不超过18个月, 往往在刚过1年保修期限不久后即无故失灵. 是制造过程出了问题, 还是设计上有先天瑕疵? 或者, 只是消费者的使用不当?
根据英国《卫报》报道指出, 目前已接获数以百计的读者投诉, 抱怨Apple的这款40GB Click Wheel 据港台媒体报道, iPod使用寿命通常不超过18个月, 既没有受到无外力损伤也没有任何人为操作的疏失下, 常常在刚过 1年保固期限后就出现故障, 许多人抱怨, 操作失灵的故障甚至造成下载搜集的音乐档案全部遗失, 让消费者平白蒙受损失.
住在英国布莱顿地区的 Patrick Wallace, 因不满花费300英镑(约570美元)购买的苹果iPod, 在正常使用的18个月后无故出现故障, 一状告上法院而胜诉获赔. Patrick Wallace 表示, 花费 300英镑购买的iPod花费不小, 苹果公司应为消费者提供更高质量的产品与更好的售后服务, iPod既没有受到外力损坏, 也没有人为不当操作, 在购买的第18个月后即无故失灵, 而苹果与经销商不但拒绝提供消费者免费维修与更换, 还以超过保修期限, 一概无法负责为由, 拒绝赔偿.
苹果公司产品营销副总经理Greg Joswiak表示, 苹果的iPod质量和其他品牌的Mp3音乐播放器一样, 任何精密电子产品的生产制造都难以排除不良率的发生, 抱怨的消费者只占出售6000万台iPod中的一小部分, 绝大多数的人仍对苹果iPod感到满意. Greg Joswiak指出, 苹果公司相当重视顾客意见与售后服务, 40GB Click Wheel iPod 产品如果有问题与瑕疵的话, 绝对不会如此畅销至今仍深受消费者喜爱.
根据美国专门讨论苹果iPod网站的调查, 购买苹果40GB Click Wheel iPod 的消费者当中, 有超过1/4的人买来不到 2年就发生无故故障的情形. 更有调查数据指出, 比起其它品牌的音乐播放器, 苹果iPod出现故障比例高出 2倍之多, 若一般人送修机率为6%, 苹果iPod送修机率则高达12%.
专门研究iPod坏损率的MacInTouch报道指出, 当一项电子商品出现过高的不良率, 厂商通? 嵝?颊倩匾允靖涸? 然而苹果的iPod Click Wheel 40GB 统计发现高达25%损坏率, 苹果公司却视而不见, 罔顾消费者权益.
2005年, 苹果iPod以高达 48%的市场占有率, 将市场占率仅7%、位居第 2的索尼远远抛在脑后, 根据市场调查机构 IDC的估计, 2009年全球音乐播放器市场的出货量将达到9.46亿台, 销售额可达1454亿美元. 鸿海旗下的富士康是苹果iPod目前委托代工的制造厂.
新闻来源: Sina