请教各位，新买的Gateway NV5927 larry482010-03-03 03:41:31

laptop 开机出现黑屏，大约15分钟后，机器有反应，输入我的密码，进入windows 7界面，但是光标不能移动，不能用键盘输入任何字母。接入外接式鼠标，可以用鼠标了，但是还是不能用键盘。在出现此问题之前，光标不能移动（我当时在更改某些程序，我现在已经忘记了是什么程序）我强行关机，然后出现此问题。请教各位，这是什么问题。万分感谢。

新买的，先做Restore，不行就退了，换个新的。