一位买DELL网友的不幸遭遇
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标题：[转] 我的DELL电脑的“月经”问题
--- 破碎的烟灰缸 发帖时间： 2003-11-12 18:43:1
回复[1]：我也是实在没有办法了，所以在此请各位帮忙给想想办法，帮我解决一下我的DELL电脑的“月经”问题(我暂且称之为月经问题)！
事情的经历是这样的：
1、因为感觉DELL的服务比较好，所以选购DELL电脑。
我叫黄菁。2000年我考试通过成为一名高级程序员！
我于2001年4月购买了一台DELL的笔记本电脑，L400的。超轻超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同学，一人一台，，当时我们大学还没有毕业，花光了我们所有的积蓄。
其实当时选择购买DELL电脑的原因很简单。就是DELL公司广告中所说的：三年全球质量联保，第二工作日上门服务。
当时我在上海，因为觉得DELL是全球性的大公司，相信产品质量也应该不错。所以后来回到学校（西南师范大学）的时候，也介绍学校购买了许多的DELL电脑，包括几个电脑教室，数台服务器和数十台笔记本。
可是没有想到，我给DELL公司做了那么多的广告，可得来的却是我自己的DELL电脑的问题，甚至给我的最多的服务就是：我们也没有办法！
---破碎的烟灰缸
回复[2]：2、购买时的奇怪现象，购买同一台L400的笔记本电脑，大客户购买的价格比个人购买时的价格要贵500元左右！
为了更加便宜的购买到自己心爱的笔记本电脑，我找到了当时在北方工业的朋友，因为北方工业是DELL的大客户，价格应该相对要便宜一些。可得到的价格竟然比个人购买的价格还要高。17800+元，我们一听，晕！高那么多。第二天请示他们经理之后告诉我们，既然有人给你这样的价格，我们也可以给你这样的价格，不能再少了！
既然这样的话，我们还拿别人的大客户号有什么用呢？
---破碎的烟灰缸
回复[3]：3、一旦有了第一次维修，就开始没玩没了。就像女孩子开始来了月经一样，每月都有那样一次！
前面的一年多的时间，用起来还真是好，没有出什么问题。
但接下来的一段时间，问题就接连发生了，请看下面的记录：
2002年12月底，我发现主板有问题，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年1月中旬，我发现主板又有问题，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年2月中旬，刚换的主板，又出问题了，打电话到DELL，派单给我更换主板。维修人员来维修时，带来一块坏的主板，只好过2天再次过来换一次。
2003年3月，刚换的主板，又出问题了，打电话到DELL，派单给我更换主板。
2003年4月，这次换了，显示屏不亮了，打电话到DELL，派单给我更换显示屏。
2003年5月，电脑基本上我没有用。
2003年6月17日，电脑刚拿出来使用没有2天，发现主板又坏了，打电话到DELL，说派人来给我更换主板。我不依，要求换机。
---破碎的烟灰缸
回复[4]：2003年6月24日，我再次打电话到DELL，重新报障，并要求换机或者退机。接下来的几天时间里，与客户服务部一位姓马的小组经过不断的交涉，得到答案：退机对我不利，因为按照DELL的退机计算，我得不到任何的费用。换机是不可能的。但可以给我延长一年的保修期。
2003年7月底，我打通厦门12315的电话进行投诉。
2003年8月底，终于有DELL的服务人员（一位姓赵的服务人员）有跟我联系，说帮我解决问题，在经过一段之间的交互之后，但得到的答案是：可以送我一个鼠标和电脑包。要想换机是不可能的。说可以派工程师上门来先检测机器。如果修不好的话，就帮我换机。
2003年9月中旬，我打电话给DELL说可以派人上门检测。
2003年9月16日，DELL的工程师检测一共有16个问题。2003年10月5日，在我朋友的DELL电脑出现问题的时候，连同我的电脑的问题一起向DELL售后维修部一位姓张的经理反映之后，他告诉我他会跟进此事。
2003年10月10日，我再次打电话到DELL找客户服务部赵先生的时候，问为什么检测完了没有音讯的时候，他说马上进行处理。
大家看看以上的维修记录，是不是像女孩子来月经一样，这个月修过之后，下个月再修。基本上每个月要坏一次，程序员的逻辑观念告诉我，再这样下去，我在过保修期的下一月，我怎么办？
---破碎的烟灰缸
回复[5]：4、因为我要求DELL给我换机，所以我被DELL的服务人员踢“皮球”！
前面一两次维修还好说，到第三次维修之后，我觉得不对了，所以想过要DELL公司给我换机。结果被DELL的服务人员拿来做皮球踢，当我打电话到维修部时，他们跟我说你的这个要求要和服务部谈，而当我打电话到服务部时，他们跟我说你的这个要求要和维修部谈，被这样踢了几回之后，我还是想，算了，只要修好了就好。每次我都这样的对自己说。
等到了6月的时候，我觉得不行了，这回非得要有过结果不可！
这样的产品质量，照这样下去，再修几次我的笔记本的保修期就该到了，到时候我找谁去？我的要求很简单：要么给我换机，要么退机！因为这样的产品质量，我是无法相信了。
6月17日，我打电话到在DELL时，被他们的服务人员从维修到服务再到维修再到服务这样被踢了一圈“皮球”之后，我只好抓住不放，服务人员显然对我当时的愤怒比较气，在我把话刚说完，她答应之后，我正准备问她的编号的时候，电话已经挂了。
现在我很有“经验”了，一打通电话，就问他的服务编号和姓名。这样他就不敢随便踢我了！
6月24日，也就是一周后，我再次打电话到DELL公司，在我把我的情况又重新说了一次之后，正当他准备踢我的时候，我说“我就找你，你不解决我就投诉你！”终于，我“胜利”了，因为我没有再次重复我的情况，也没有再次拨打另一个电话。（后来我查了一圈，各位，你猜怎么着？整个DELL公司的服务电话中，根本就没有投诉的地方！DELL公司提供的选择按钮中，除了技术问题外，就是非技术问题，也就是说，在DELL公司看来，除了产品质量问题外，就是客户找问题，DELL公司的人是没有问题的！）
---破碎的烟灰缸
回复[6]：5、晴天一霹雳，原来给我换的主板都是“维修件----别人用过之后，修过之后再拿出来给我们用的！”说实在的，前面几次DELL公司派人来给我更换主板的时候，我心里还是很高兴的。
尤其是第一次给我维修的时候，我心里很高兴，认为DELL的服务真是好，我用了快两年了，还给我换“新”主板！
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完整内容在这里 http://11nb.com/viewthread.php?tid=1276&page=1&sid=kwCMQ8xz#pid5943
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