有个买家买了我的一个东西，在没有联系我的情况下就给了个差评！说我的东西不好。我很气愤就邮件给他说，你为甚摩不先联系我，有什莫问题我会解决的。我请他把差评拿掉，他说要我先退他钱，经过再三交涉，他先把东西寄回来了。可我一看，那不是我的东西，和我的相似，但不是我的。我就跟他说你看看你的纪录，你寄回来的东西不是我的，是不是你从其他卖家买的，搞错了！到现在都一个多星期了还没有回信。所以我想请教一下，大家都是怎样处理退款的，是不是一定就要求买家把东西退回来，不然的话单凭买家说，有的时候买家会从几个买家买相似的东西，买家有的时候也会出错，这样拿了差评多冤枉呀。大家都是怎末处理的，请指教！