Who can tell me? PleaseAdvice2005-08-31 22:18:36

1）加拿大申请材料于2004年9月20日寄出
2）2005年1月收到第一封信
3）我尝试用第一封信中的File no. 在网上查找申请的状况，但每次都都收到如下的信
息：We were not able to identify you using the information you provided.
There could be three possible reasons:

我该怎么办？