我老公去纽约总领馆换护照，他的护照比较老，被告知要回国check，让我们等一个月，一个月后可在网上输入取证单号查询是否办好。
现在已经过了一个月了，我们每天上网查询，每次都是：你的申请正在办理中……，请继续等待。
我们还打了语言电话，但是里面只有语言告诉你同样的内容，没法转人工询问。
请问皮匠，这种情况该怎么办？除了继续傻等之外？