拿了绿卡9年，去年9月递交公民申请，11月打指模，今年1月面试通过，但却被告知背景调查还没有做完，让回去等待通知。随后收到一封信，说等待时间不会超过120天。现在120天早过了，再也没有收到过任何来信。今天打电话过去，系统里面说没有该case的信息。
请问这种情况应该找谁？接下来应该怎么办？等着公民身份找工作，着急啊。
谢谢!