我在还是中国公民的时候，在中国的银行开了银行账户。现在已经移民成功了，中国户籍也注销了。中国银行开展个人信息清理活动，发现我留下的中国身份证已经过期了，要求我更改个人信息。
他们有一个个人信息处理专员，说要我去大使馆开一个证明，说我的中国身份证和外国护照是同一个人的。我去了，大使馆说没有这种服务。我告诉了专员这个消息，专员又说让我去公证处开个公证，我去公证处，公证员也说让我去大使馆开个证明，我说大使馆不给开这种证明，公证员说那就不能开公证。
所以现在我就卡在这里，中国银行非要我开一个证明，而这个证明无论如何开不出来。
请问这种情况下应该怎么处理？谢谢。