紫色海洋2009-10-09 01:06:28

  说完了眼睛,现在来谈谈耳朵。

人活一世,大半的时间要听别人说话。所以,是否懂得听别人说话,直接关系到任何沟通交流的成败,间接则影响人际关系的好坏。

无论是什么样子的交流,大小、正式或非正式,至少有两个角色存在:说话的一方人和听话的人。这两个角色并不是固定不变的,而是由参与交流的所有人轮流扮演。

大多数的人喜欢说话,CNN的著名主播Larry King 曾经这么说:“每个人都喜欢跟我抢话筒!”是的,我们都喜欢滔滔不绝的说,很少认真的听别人说话。Larry King天天访问不同的名人:政要、巨商、社会名流等等;各位不妨注意一下他在节目中的表现,不难发现Larry King多数时间时扮演着听话的角色。他也曾经说过,有些主持人实在太喜欢说话了。

在每天的日常生活里,除非别人的话题扯到自己,否则我们就喜欢说个没完,根本懒得去听别人讲话。当然,总会有那么几个爱说话的人,他们的言语会成为众人追捧的焦点,大家喜欢听他们说话,也就不在乎他们是否有没有耳朵了。

聆听

当别人开始跟我们说话,我们开始扮演听众,那到底有没有在听呢?还是耳边风吹过就算了?我们的身体动作其实已经告诉对方答案了。

任何一个想被传达的讯息都包含三个要素:

l  说出来的字句

l  说话者的肢体动作

l  弦外之音

先前说过,用字措辞很重要,但是如何让别人注意到我们的优雅措辞呢?记住,对方已经看到我们,也听到我们说的话了,也已经决定是否要继续和我们有所交流或互动。那我们怎么知道对方的想法呢?这些想法会表现在那些方面呢?通常只要用心看对方的举止,仔细听着对方非文字的语言,绝对可以把对方的心思猜到十之八九。

什么叫做非文字的语言?这不是无声的语言,有声音!简单的说,就是一个人说话的音调高低、节奏快慢,口气态度等等。一个人快乐的说“我同意!”,和被逼无奈的说“我同意!”,两者的口吻绝对不一样。不一样在哪里?就在“非文字”的语言上。

听别人说话有多重要呢?让我们来看一些人类行为的研究结果,关于成功人士的成功因素,或者就是身边一个挺受大家欢迎的朋友,他们一个共同的特点:擅长“聆听”。他们运用恰当的举止和非文字语言,让别人知道他们很认真的听,然后在合适的时间,提出贴心诚恳的建议。他们的言行让别人感觉到一种心灵的共鸣,听话与说话之间,他们取得一种令人欢喜的和谐。

这些人在听话的同时,不只是听到嘴里吐出来的文字,最重要的,他们看到文字之外的语言,听到隐藏在字里行间的意思。大部分的时候,我们用文字表达的思想,远远少于心里真正想说的话;所以,如果一个人能猜出我们心里真正的意思,那会得到多大的认同感呢!

这里我们来谈谈说话的音调,组成非文字语言的第二元素。一句话的意义,又百分之九十是透过说话的音调来表达的。用不同的音调说同样一句话,听在别人的耳朵里,绝对是不一样的意思。

一般人虽然听到一句完整的话,却经常是左耳进右耳出,跟没听到一样。如果我们听话的时候,能把眼睛和脑子全部用上,那一定能听到比文字本身更完整的意思。

亲身体验:下次有机会和别人面对面谈话,试着什么都不要想,也不要想等会儿该怎么回复,只要专心听对方说话。然后,看看自己是不是能记得更多对方谈话的内容。接下来,当能完全做到上述的听话方法时,可以开始训练自己去听对方的非文字语言;对方怎么说话的?口气、音调、姿势、态度等等。渐渐的,这能变成一种听话的方式。

在会议上或一般日常生活里,我们只要觉得对方似乎有相反意见的时候,我们就很轻易的说是对方没听到重点。事实上是否真是如此?有没有可能是我们说话的音调问题,让对方迷失了所谓的重点?或者我们的肢体语言给了对方错觉?让人家以为不过是顺带一提?

用心聆听

聆听,是帮助我们了解他人思想的重要方式;同时加以合适的回应,不但是礼貌,而且也是建立彼此互信关系的第一步。但是,我不得不说了,大部分人的耳朵都是装饰品,大部分的人从来没认真听过别人说话。

为什么很多人总是觉得生活紊乱无序呢?甚至人类总是打打杀杀个没完呢?我可以这么简单的说:因为大部分人都不听别人说话;或者更糟糕的,听懂一半,瞎猜一半。听话,不仅仅是靠耳朵,还要靠眼睛,想想自己说话的时候,只动嘴巴吗?脸上一定有表情,声调一定因事情的不同而改变,手脚也一定有相应的动作;既然自己是这样的,别人难道会不一样吗?

我们还有一种共同的趋势,就是如果我们处在只能听,不能发表意见的时候,通常我们的耳朵会自动关闭。大部分的人是怎么听话的呢?大部分的人听对方说话,仅仅是因为要知道等会儿怎么回复对方,如此而已。



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  • 笑比哭好2009-10-09 02:57:28
    嗯,我觉得耳朵和眼睛要同时用.听别人话时,除了声音,也要看肢体语言:-))