事故修车取后,发现1车窗开关上下有杂声，回shop检查发现门内bu有碎玻璃。玻璃并没有破，以前也没事故。车在保证期内，买时新车。车有全保，有玻璃和machanicbreakdown险.换过镜子，有record。换镜子是本地dealer（miller toyota）。miller称不可能许多碎镜子跌进门内。
shop认为是买车前运输中或dealer所换，并应有修换record。
找dealer，dealer称没有修换记录，可以检修，不保修的项目要收费。并有一名服务人员wes geroge态度恶劣，称可能是我自己换过窗玻璃。愤怒!
保险公司和shop愿写书面检查报告，证明门内许多碎玻璃（不是碎镜子,and not only 1 piece ），车门无变形，事故对车门无影响。
then, 这个dealer称可以把碎玻璃送样本去toyota调查，但门内损坏，比如runner，即使是碎玻璃造成的，也不属于保证项目，不cover。
请教：这些碎玻璃该谁负责，造成的损坏谁应承担？是否确如这个dealer所说，即使是这些碎玻璃造成的损坏，也不属于保证，不cover。自认倒霉？
除了bbb，还可找谁，怎么办？