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新华社香港1月19日专电(记者林建杨、曾繁娟、张雅诗)1月16日，有香港网民在一视频共享网站上贴出上下两段视频，标题为《火车内骂战 香港人大战大陆人》。上传者注称，事缘内地女人的小孩在香港地铁的车箱内进食，引爆港人的情绪。
夸张煽情的标题，事关港人与内地人，加上可能包含的冲突戏剧性，这段视频吸引大量香港乃至海外网友“围观”。截至19日记者发稿，该网站上这两段网络视频的观看人次总和已超过70万，评论帖子约1万条，且数字仍在上升。
而在内地新浪微博上，有博主以《内地游客在香港地铁进食引争执》为题，转贴视频及贴图，同样引起广泛关注，网友转发近一万次，评论超过5000条；“微话题”中有近4万条相关微博。为了弄清这起争执，以及网友和相关人士对事件的看法，新华社“中国网事”记者进行了追踪调查。
干脆面引发的争吵
视频涉及的事件发生在1月15日下午3点，一列从九龙红磡出发、开往罗湖的港铁东铁线列车上。8名内地游客连小孩、带行李准备离开香港，同车的包括30岁的港人韦先生及女友。
其中一位内地母亲，把干脆面倒到她女儿手里，小姑娘捧着吃，过程中不小心有干脆面洒落地上。港铁列车上禁止饮食，韦先生见状，用不太标准的普通话说：“对不起，这里不能吃东西。”
由于视频所拍摄到的，是双方陷入争吵僵持、并喊来港铁职工的阶段，之前的那部分不得而知。韦先生17日在网上交代事件过程并回忆说：说了那句话后，小孩子就不再吃东西了，不过她妈妈反驳说我多事，她的同伴则嘲笑我普通话太差，她都听不懂。
韦先生18日晚接受新华社“中国网事”记者采访时承认自己普通话不好，但是在当时情境下无法忍受对方的说法。“我一下子就火了，这是看不起我、看低我。”韦先生随即用广东话反击，他女友也加入争吵。
有香港乘客见状试图阻止说，自己做错事还要吵，要不然叫港铁职工来。随后，港铁职员上车向双方了解情况。过程之中，小姑娘说：“应该是老妈不对吧”、“都怪我”。最后，港铁职员在第三站九龙塘站把双方都请下车，解决争执。
根据港铁规定，在车厢内饮食最高可被罚款2000港元。港铁发言人19日在接受“中国网事”记者采访时回应说，港铁车站职员在双方人士都下车后，提醒乘客关于禁止饮食的规定。之后，事件告一段落。
韦先生为“大陆人就是这样”说法道歉
韦先生曾在广州当过义工、也曾在东莞工作过半年。他不愿透露全名，表示不知道是谁拍摄了视频，当时也不知自己被拍摄下来。
他在接受采访时三次为“大陆人就是这样”这句话道歉。他说，当时女友继续跟对方大声争辩，他试图阻止，并说“不用吵了，他们这些大陆人就是这样，不用跟她说这些”。韦先生说，如果这句话冒犯了大家，对不起，我道歉并收回。
韦先生说，此次出声，不是因为小姑娘吃东西，而是因为吃东西并弄脏地方。若以后遇到类似情况，他还会出手阻止。他认为，部分违规的内地人爱面子，即使错了也要撑到底，使人反感。
他还表示，很多内地人很有礼貌，这次纯属个别事件，不会影响他对内地人的看法，不能因此说内地人不好，也不想在香港引起任何针对内地人的情绪。
韦先生称，不同思维方式、不同文化的人在一起生活，一定会发生摩擦。关于这起事件背后是否折射歧视内地人的因素，他不愿置评。
至于涉事的内地游客，“中国网事”记者暂时联系不上，无法让她们对事件进行回应。
港铁发言人说，为让乘客清楚了解规定，公司除了在车站及车厢内张贴告示外，还会不时广播，提醒乘客切勿饮食。车站职员也会不时巡查。一般情况下，若有乘客违反规定，在职员发出劝喻或警告后，乘客会合作立即停止饮食。不过在去年1月至10月间，港铁职员也向8047名违反禁止饮食规定的乘客发出警告信。
只需一句“是我们错了”
视频引起香港、内地乃至海外网友的围观评说。在香港，支持声援韦先生的居多。内地及海外网友中，多数在批评内地游客不守规定的同时，也有人希望港人在提醒内地游客时态度温和一点，尽量避免“贴标签”或把个别事件放大。
网友“1360Justice”说，在香港被人提醒，十之八九会说：哦，对不起。(然后把东西收好)。再者，在不对的地方吃东西，人家会望着你，你便会懂得，不用他人开口。因为我们都关注其他人的感受，不会只顾自己。
网友“wtfon9”说，错不在小孩。养不教，父之过。好言相劝，若恶言相向，就会弄成闹剧。只要内地人守规矩，香港人包容力多一点，就可以小事化无。大家都有需要改进的地方。
香港卫视执行台长杨锦麟微博上说，两地文化差异及遵守公共场所秩序的差异性，必然要产生的冲突，是谁迁就谁的问题。倒也不必上纲上线。
内地网友“冷笑话词典”说，只要大人说句“是我们错了”，怎么出现如此丑陋场景？有时只需说“是我错了”，文明就迈出第一步。
理解包容是交流的润滑剂
香港旅游业议会总干事董耀中在接受“中国网事”记者采访时表示，就此个案而言，他认为是韦先生是善意提醒内地朋友遵守规则，双方可能在语言交流上有点问题，但是“出发点是好的”。他同时强调，这是极个别的例子，绝大部分内地游客是遵守规矩的。
董耀中认为，韦先生的提醒所针对的是不遵守规则的行为，而不是内地游客。他说，“不管对方是否香港人，还是外地来的人，有不守规则的地方，提醒也是对的。”
在他看来，香港是很欢迎内地游客来港的。董耀中表示，近年来内地与香港旅游交流日益频繁，2011年超过2800万人次内地游客来港旅游购物，占访港游客总数67%，这一方面给香港经济带来巨大贡献，另一方面也让香港人更好地了解内地，加强双方的交流互动。
董耀中表示，香港的一大优点就是市民严格遵守秩序，对规矩执行得好。他希望内地游客积极响应国家旅游局关于“文明旅游”的倡导。
香港浸会大学社会系首席讲师梁汉柱分析认为，这次事件牵涉到港人对其他群体的负面定型。其实这种事情并不少见，但当香港人对内地人有了负面标签，便容易牵动负面情绪，触发冲突。在标签效应下，香港人有理无理都认定内地人就是不守规矩，纵然大家都知道实际上并非所有内地人都是这样。