—— 给 达美航空高管的公开信
达美航空真荒唐， 店大欺客耍流氓。
嘴上承诺很漂亮， 背后暗箱操作忙。
借口疫情航班少， 趁机涨价乱调舱。
持票再早不让走， 谁出高价谁先上。
可怜老弱病残者， 情急心躁屡受伤。
机票无限往后改， 任你心急他不慌。
电话不接诉不理， 废你机票没商量。
责任义务全不尽， 横蛮无理称霸王。
劝君睁大智慧眼， 此后慎乘达美航。
尊敬的达美航空CEO及各位高管：
给你们写这封信其实只有一个问题：你们为什么再三取消我的机票航班？凭什么让我空有有效机票而无航班可乘？？？ 你们一定会说，这不是你们的错，都是疫情惹的祸，你们也没有办法。 果真如此吗？请看下面的事实！ 我的机票是早在去年10月6日就订购了，12月初来美。回程的时间是今年5月5日。后来被你们取消了。这次取消了航班，是因为达美没有复航，我能理解。你们客服给我的承诺是，如不退票，机票仍然有效。一旦复航就可以走。我们会负责到底的……于是，我选择了信任达美，没有退票。机票航班被改到了6月2日。我们殷切期盼等待达美早日复航。可是接下来的事情却令人大惑不解，极其失望和愤慨！当6月2日的航班同样被告知取消了以后，我的机票航班又改到了7月8日。不久我从网上得知达美6月25日复航，十分高兴，心想这回能回国了。正当我满怀希望准备启程时，却被告知机票航班再次被取消，这次直接被改到了三个月以后的10月23日，并且被告知也不能保证到时候能让我走。这让我彻底崩溃了。我百思不得其解，达美是出于什么考虑，依据什么原则无限期地延误我的机票班期？这对我公平吗？希望达美的老总及高管们给我一个合理的解释。 后来有人告诉我，说是你的机票是疫情发生之前买的低价票，现在卖的都是高价票，达美航空公司为了多赚钱，当然就视你手中的低价机票如废纸了…… 如果真是这样，我对达美真的无语了。尽管如此，我还是要申述我的几点理由。
第一、我已是70岁以上的老人了。身患心血管病、糖尿病等多种疾病，每天要吃好几种药。从国内带的药早就吃完了，在这里也无医保，就医吃药十分不便且价格高昂，无法长期承担。最近由于无法回国，患上了焦虑症，整夜无法入眠。身体状况也日益恶化。随时有发生意外的危险。
第二、我和老伴是达美多年的会员，理应享受会员优惠待遇。我们多次乘坐达美的航班，之前对达美的诚信和服务都是十分满意的。怎么一个疫情就让达美不顾商业信誉了呢？
第三、我是最早购票的乘客，按先来后到的顺序，我理应排在前列。
这三点无论从哪方面看，达美不应该优先安排我登机吗？达美不是始终奉行人性化服务，为老弱病残幼提供优先服务的吗？如果说达美复航之前取消了我的航班，我可以理解和服从，那么达美6月25日就己经复航了。我7月8日的航班就不应该再取消了吧？况且一下子就把我的航班推迟到十月底。这种粗暴无理的霸道做法，让我无论如何也无法接受！ 更令人不能容忍的是，在达美复航前后的一段时间，达美的客服电话打不进，信息无法及时了解和勾通。达美取消旅客的机票航班从来不和旅客商量，也不及时通知，完全无视客户权益。旅客买了达美的机票，就是和达美达成了旅行合同，是受法律保护的。达美应当遵守诚信履行责任和义务。退一万步说，即使在疫情之下情况有变化，也不能成为达美不守信用，不负责任的借口来任意处置旅客的机票，降低服务质量。因为，疫情终将过去，达美的生意还要做下去，岂能只顾眼前的小利而舍弃诚信大义自毁前程呢。如果达美是出于票价原因，你也可以和我明说，适当调整票价，我们也能接受。但是，达美一方面想让后买高价票的旅客先走，一方面又用虚假承诺把先买了低价票的旅客拖住，留到你们卖不出票的时候才安排他们登机，这种做法，岂不是无耻恶劣到了极点！
又记：达美航空公司果然再次升级了他们的无耻。8月6日，达美客服干脆将我的10月23日的航班机票强行退票。并且说是我们自己要退的。这种公然撒慌的恶劣行径，更让人不耻。
一位老年客人 7月17日