现在事主在英国将国航告上了small claims court。 这里涉及到的法律问题我个人观点给大家解释一下。
1）被告是国航， 国航不是英国注册公司，国航回复不受英国法律管辖。
这个就好像你人在英国，在ebay买了一唱片， 卖家在中国。 唱片拿到听了。 你对歌曲不满意，让卖家给你打半价。人家不答应。
你可以找ebay解决， 但是你无法在英国small claims court告中国唱片卖家。
国航提供的服务是指中国飞机上完成的，航空器是中国领土，所以不受英国法律管辖。 你购买国航机票就接受了人家T&C。
你只能在英国起诉英国和欧盟的航空公司。
2）你起诉国航的理由，对于small claims court，只能是 breach of contract 。 这里是依据英国Supply of Goods and Services Act 1982. 依据就是 supply of service should be carried out with Reasonable care and skill, Within a reasonable time and At a reasonable cost.
不管中间有何周折，国航把你送到了香港，完成了contract。 所以没有breach of contract
根据国航免责条款，签证问题和人家无关。 国航提供的是服务，不是产品要保修什么的。 你没法告。
你的例子就好像在某餐馆吃个菜， 点餐服务员告诉你菜是不辣的， 你吃了感觉太辣，叫大厨解释，人家说我们这菜就是这个味道。 你要退钱，人家不干。 你去法院告餐厅服务员误导你菜是不辣的。 这种起诉服务质量问题的，法院无法受理。
3）国航已经告诉你找保险公司解决，是正确的。
如果你有travel insurance, 这个补签证，香港耽误2天，保险公司赔偿你几百镑
4）有人说可以冻结国航帐号，那是笑话了
机票的问题， 你可以找信用卡公司解决， 但是国航把你送到香港了。 完成服务合同。信用卡公司不会charge back。你在机场过夜，人家也不会charge back.
5)最后small claims court 标的不超过1万英镑，你起诉人家不给你行李直接托运到香港，要自己二次check in。 你要人家赔你多少钱？ 3千，5千英镑？ 折腾半天不够耽误工夫的。 最后自己赔上庭审费用。
我原来以为你要去High court告国航的， 那样还有点希望。 现在就算了吧。