父母8月27号面试，当时被告知申请已经批准，三个星期内会收到绿卡。
之后一个星期内两人同时收到I-797，妈妈第二个星期收到绿卡，但父亲的至今还没收到。
给uscis打电话，机器答复是30天内收到。但现在30天已到了。
请问大家这种情况常见吗？应该怎么办？
麻烦的是父亲已经订了10月回国的机票，还有医药也快用完了。
uscis电话说有人工代表服务，但怎么也找不到那个选项。