新房客搬进半个月,引起马桶堵塞。专业人士来修理,发现是baby wipe引起的堵塞。房客有三岁儿子,但是否认是他们自己把baby wipe 扔进马桶的。现在房子造成一定的损失,公司报价修理费用是$2500-4500,建议向保险公司理赔。租房合同是如果由房客引起的修理,由房客全权负责。请问这种情况下该怎样办?是否要向保险公司索赔?房客否认是他们的原因造成房子损失,又该怎么办?