上周四去我家附近的B&Q买东西，转了一圈，甚至找了员工帮找，也没找到。晚上到家后在网上一搜，找到，then reserved!got reservation number, they even sent me text to say that it should be ready by 11am.
第二天，12点去了，一个叫EMMA的收银员在RESERVATON POINT找了一圈没找到，然后让一个叫ASH的又去找，差不多半个小时终于不知在仓库里哪个角落找到一个，因为货架上是空的，不管怎么样，我拿到我想要的东西就好了，给ASH说了谢谢，然后去交钱。当时CHECK OUT是空裆，我去的最早，当然应该先SERVE我，结果EMMA同志说I AM SERVING THIS LADY，其实那LADY在我之后来的，后来因为有PROBLEM也在等，我想算了，那你就先SERVE吧，不过我当时已经很不高兴了。
最后终于我交了钱，人家EMMA同志就把我的东西放在CHECK OUT等我拿，我说MAY I HAVE A BAG PLEASE，她说5P，我说，there wasnt a charge yesaterday 她说， 5P，you want it or not...
我当时就火了，I was before that lady....
我懒的给她吵，我说 YOU WAIT！！
回到家找到B&Q 主页，找到COMPLIAINT，我才不给你们找电话，发EMAIL
几天后总部回EMAIL SAY SORRY, 今天打电话给我说给我10POUNDS VOUCHER，我说that is not the point,我要EMMA给我道歉，总部说我们有什么PROTECTION...做不到，那我说我不高兴，最少STORE MANAGER要给我一个说法
几分钟后STORE MANAGER给我电话道歉，说EMMA今天10点上班，她会找她谈。我说我不投诉你让我等30分钟FOR MY RESEVED ITEM,因为ASH tried his best to make up,everybody makes mistake,I can understand if something gone wrong sometimes,but EMMA`S attitude really got me upset!
STORE MANAGER 再次道歉，我说你不用道歉，it is not your fault.
事到如此，我已经达到我投诉的目的。
上周五真不是我的DAY，两次生气，这是第二个投诉，第一个还在进行中。。。是一家游泳池没人给我ENOUGH INFORMATION,让我白跑一趟，虽然给我退了钱，但其MANAGER一口一个NOTHING MORE I CAN DO,让我很是不爽，我宁愿不退钱，也不想白跑一趟。