回国散记：难忘的海南航空
去国多年，曾几度回故里，热情高。自去年夏天，全家在故乡度假几周，雅兴大减。中国变化日新月异，多数国人引以为骄，但对我而言，唯有亲情，值得依恋。今夏泰山大人进八十，内人和孩子去祝寿，本人不好意思特殊，便一同欣往。我们回乡政策照旧：我带孩子先去，太太陪他们回来。
我们在美几十年，工作稳定，靠省吃俭用，勉强混入中产阶级，一心为资本主义培养接班人。教育子女方法，中西合璧，主要套用我父母的老路子，‘老实挣钱，勤俭持家。’平日购物，商店不打折扣，很难出手。几十块钱账单，从头到尾，逐项检查。内人嫌麻烦，对我说：“有什么好检查的，难道你不相信条形码和计算器？即使错了，也不过几块钱。您老人家，财大气不粗，活得太不潇洒。”我耐心开导：“您小人家说得有理。计算器极少出错。但总得靠人操作，只要涉及到人，便有出错可能。何况世上之人，有聪明的，也有蠢的。几块钱当然事小，但小事不能小看。我们做学问之人，跟数字打一辈子交道，连低级错误也看不出，岂不汗颜？”
回故里探亲花费不少，礼品钱不菲，耗资最多还是机票。往返中美航班不少，各公司票价各异，质量也有差别。往年我们乘坐美航或美联航飞机，感觉还行。去年捡便宜，乘国泰飞机经由香港回家。飞机新，空姐俏丽多姿，难得她们对乘客，热情周到，一家人个个感觉良好。为此，本人觉得‘便宜无好货’之言不完全正确，看取决于什么地方。在美国和资本主义香港，便有极大不同，花点小钱，也能买到好货。当然取决于何人，象我们，读了几句书，又会上网的识字份子，才有把一分钱掰成两半花的能力。有时想到此，忍不住几分得意，对因岁月蹉跎，一事无成，常心怀沮丧的自己，也产生了几分敬佩之情。
今年回国，要经由北京，则无法选择国泰航空。既然去年相信网络，尝到花钱少，质量好之甜头，今年捡便宜机票胆子更大，劲头更足。
网上搜索，发现海南航空从西雅图到北京，价格低，网上评价不错。海南航空已有二十年历史，据说服务质量好，Skytrax将其列为五星级航空公司之一。我们家离西雅图几千里之遥，乘坐海南航空要转飞机，很不方便，但机票便宜了许多。一家四口，省下的银子加在一起，有一大堆。对我们这些爱便宜上了瘾的穷酸书生，当然毫不犹豫，理直气壮定了该公司机票。
这次，一家人不畏辛劳，乘坐海南航空飞机，事后，感慨有三。今日有闲，着墨一笔，与我有相同生活经历或共同兴趣爱好的君子共赏。
感慨之一：网络定票的高效率
五月初的一个晚上，我在海南航空网站定票，输入日期、航班、姓名、护照号码、出生年月，最后用信用卡付账。不到三十秒，屏幕显示出错信息，原来美国运通公司不肯出款，海南航空要我们跟信用卡公司联系，然后重新定票。遵其吩咐，跟美国运通说明情况，同意付款后，把数据重新输入一遍，屏幕终于显示定票成功，谢谢我选择了海南航空的客气话，并告之，将把电子机票寄到我邮箱。我吁一口气。花了不少时间，人有点疲劳，但捡了便宜，心里乐悠悠的。
晚十点，我查邮箱，海南航空发来两张电子机票。除机票号码，定票时间不同，其余各条款一模一样。打电话到海南航空西雅图办事处，仅机器留言，告之，现已下班，明天工作时间从西部时间早八点到下午五点。我便打电话给信用卡公司，问海南航空是否取了两次钱，信用卡公司回答：“是的”
此时才知，海南航空定票系统操作软件前后矛盾，造成了重票。
第一．既然要求顾客与信用卡公司联系，就应等候结果出来，再通知顾客是否要重新定票，而不应误导顾客，不管付帐结果如何，都要重新定票。
第二．既然强调重新定票，重新输入数据，其计算机应该自动删除第一次输入数据，特别信用卡信息。
第三．信用卡公司同意付款后，海南航空高速笑纳。不给顾客发电邮，告诉已经收到付款，没必要重新定票了。他们省了这道手续，方便自己，苦了顾客。
第四．美国胖子多，肥得要坐两个座位的也有。但一家大小，个个肥胖，每人定两个座位的几率，百年难遇。因此，该计算机系统至少应有检查重票，排除人为错误的能力。
此事出在五星级航空公司的电子定票系统，有点让人遗憾。
没办法，自己多付的钱，只能靠自己索回。第二天我跟西雅图办公室打电话，电话被转了几次，最后有人告之，网上定票，只能打电话到国内退票，他们不受理此事。
跟国内海南航空打了电话，几经周折，同意退票，但每张票要收两百美元手续费，理由是过了二十四小时。我耐心告诉处理此事的小姐，第一，重票是你们计算机系统错误，你们应该负责。第二，我当晚和第二天早上打电话给了西雅图，并没有超过二十四小时。更重要的，我发现重票，当即发了电邮给你们有关部门，你可以查对。小姐听我此言，要我把当晚发的电邮转送到另外邮箱，并答应第二天告诉其调查结果。
第二晚，该小姐准时来电话告之，票款将全额退回，但需两个星期，钱才能到我账上。我听说钱能全数退回，一颗石头落了地。退钱时间虽长一些，但想到，中国到美国距离如此之遥，乘船至少半月，国内财务制度严格，层层把关，几千美金，需多少领导批字，经过多少工作人员之手，才能汇到‘差钱的美国’，此事完全能够理解。如今这世道，当‘杨白劳’容易，做‘黄世仁’难，谁叫我迫不及待把票定了呢？唯恐节外生枝，我笑容满面，连声答道：“没关系，没关系。”
此小姐虽未谋面，从通话中感觉，她有耐心，懂礼貌，讲信用。中国近年变