大客户潜遁迫使改变策略
马克思理论成就卓越公司
你喜欢一个人，让他去创业；你仇恨一个人，让他去创业。
创业真是一个让人心灵磨炼的历程。
我创业的头两年，也是深感精神上重重莫名其妙的压力，曾经有二次当压力积累到一定程度时，耳压失稳头疼，有时单耳骤然失聪，呕吐个天旋地转，吃潘朵拉，睡十个小时才恢复正常。
一日与太太飞香港购物游玩散心，在香港书局碰上一本书——理察·卡尔逊的《不怕赚不到钱》，读后击节赞赏。该书教你经商基本要素，诚实守信等等，而且要你抱着施恩不图报的心态，尽力无私地帮助与你生意上有关连的人，水到渠成你就会财源滚滚，不用为钱发愁，不怕赚不到钱。
从此我心结大开，照此身体力行，从此再无耳压失稳之事发生。也许更重要是也因为创业快三年时，税务局来函通知我们那瞬间(按他们的估算我们的年营业额上百万坡币，该交消费税了)，让我知道作为顾问公司，我们的事业己稳健地驶上正轨了。
在春节时，我入乡随俗，把舞狮团请来家里舞狮，叮叮咚咚，着实热闹了一番。看多了好莱坞电影，成龙、李连杰所饰舞狮角色，总是那么身手矫健，现实生活中的舞狮手却不是那么回事，不过大家图个喜庆热闹，也不计较，太太还是忙上忙下把早准备的红包发到每个舞狮者的手中，祝他们新年成事顺心。
春节过后，我忽然发现我的一个大客户不辞而别，这事触发了我对市场策略的重新认识。
首先根据我掌握的情报来源确认，大客户的离去，不是因为我们的服务质量，而是因为有新进场的顾问愿意用低价战术抢客户，这样的话，客户的“来与去”，乃是天要下雨，娘要嫁人，是没得选择之事，随他去吧。
帕累托法则定律说：“一个公司百分之八十的利润，可能是由百分之二十的客户带来的。”
然后，我仔细地分析了财务表，确认了这个大客户是工作项目数量上的大客户，并非利润大客户。因此，虽然从感情角度上看大客户离去让人难受，但从理智的角度看乃是塞翁失马。把侍候大客户的资源拿去为新的客户服务，可能为公司创造更多利润。
为了减低经营风险，我从今后，尽量不要让别的客户成为大客户，不要为同一客户服务太多项目，让客户群分散。
作为顾问公司，我必须从市场上不断获取新客户，以抵消客户的流失，甚至考虑主动用价格手段逐渐淘汰难收款的客户。
我要在效率上多下功夫，提高服务质量。
联想起我上次在上海机场看到我妹妹公司的广告，商务电脑化太重要了！学经济管理的妹妹在重庆搞了间“央国第e订房”，公司弄得风生水起，连《央国妇女》杂志也给她作了专访。
我的公司运作要更高度电脑化，客户的工作任务一旦确认，必须产生相应工作代码，公司内部各个部门能凭此代码追踪这项任务的任何状态，包括政府部门的报批状态，顾问费的支付情况等。
公司管理和业务水平必须要不断升级，要拥有新的和小的顾问公司没法胜任的一些能力，必须要从红海驶入蓝海，不断调整市场定位。
我旋即对公司内部作重大的改革调整。
与此同时，为了增强员工对本公司的归宿感，且加强公司在招聘市场的竞争力，我们也开始为全体员工购买医疗及健康保险，包括牙齿治疗保险。同时，也采取了对服务满5年员工赠送手表和长期服务奖牌等措施。
新加坡经常被评为世界最具竞争力的国家的前几名，身处如此竞争的都市社会里的我们深知企业成长如逆水行舟，不持续努力不行！所以我们一年又一年努力奋斗着。
天道酬勤，某一天，我的私人助理妮可小姐突然向我汇报说：
“老板，新加坡企业排名权威机构DP（DP INFORMATION GROUP ）来信通知我们，基于我们公司商务上的卓越表现，我们公司已经被确认了竞选来年新加坡中小企业卓越成就奖的资格。”
“哦，真的？太棒了！”我回答道。
因为DP机构要求我们公司审计年度财务报表，妮可兴高采烈地扫描财务报表，电邮给DP后，然后神神秘秘地关掉我房间透明玻璃滑门，满脸敬重小声对我说：“老板，您的年度分红数字后面带好多位数零哦，我数了几遍才敢确认。要是美国总统奥巴马有机会读到咱们公司的财务报表，可能会后悔当年为什么读法律学位，做什么大总统，应该读土木工程学位，然后移民来新加坡当顾问公司老板才对呀！老板，您太厉害了！”妮可从左边转到右边，美瞳的双眼充满希望地说：“我会拚命为您的公司效力，将来如果您的公司上市，一定要记得分点股票给我，拜托了，呵呵。”
“瞎扯！胡言乱语！我们普通顾问的专业工程师工作岂可与美国大总统的工作意义相提并论？总统的工作又岂是用金钱可衡量的！好好地去处理你的电邮吧，妮可。”妮可扮个鬼脸，知趣地退了出去。
打发妮可去处理公司电邮后，我信步来到位于底楼的欧式咖啡厅，点了杯加布奇诺咖啡。经常有人问我漂洋过海，走过千山万水，最后为什么选择新加坡落地生根？
这个国家，不问你在哪里出生，不问你什么出身，在公正法律的保护下，只要你努力，就可以找到属于自己的机会，开创属于自己的一片天地。这就是新加坡，给每个人公平机会，让每个人都可以创造奇迹！
文编欧阳梦凡说：“除了专业知识，让贵公司赚取高利润的武功秘籍是什么？”
我回答道：“马克思的《资本论》! ”
在中国读大学时，最不喜欢的课程是政治课。但万万没想到，在资本主义国家当老板后，当年政治课老师讲述的马克思理论的基本公式对公司如何追求利润，反倒变得非常有用。如果忽略办公室租金等固定开销不计，则马克思的利润公式可写成：
利润 ＝ 设计售价 － 人工成本（薪金时价×工作小时）
“设计售价”和“薪金时价”基本上是市场行情控制的，我们没法改变。唯有“工作小时”可长可短，因人而定。
因此要提高利润的唯一方法，就只有减少每项设计所需要的“工作小时”!
那么在跳槽率不低的新加坡，与其靠培训员工提高效率以减少每项设计所需要的“工作小时”，不如给员工效率奇高的工作软件，或曰应用软件来达此目的。
这就是为什么我开发了各种土木结构的常用的鼎力顾问“独家小软件”的原因。这类软件因充满我个人专业经验及专业判断智慧，比同类市场贩卖的玩艺，操作起来省事省心多了，真正是事半功倍。
那么除了员工效率，老板自身如何提高工作效率呢？
今时今日，电邮每天乱飞！每天处理电邮的我烦不胜烦。上百封电邮处理完了，也到下班时间了。亲自处理电邮的老板们，真正在做老板“份内工作”的时间少得可怜！
对此，我用私人助理来处理电邮和一切杂事。私人助理必须要年轻反应快，这样她们处理电邮打印等能力才会犹如与生俱来般行云流水。所以最终选择了年轻90后作私人助理。
美国总统候选人, 亿万富翁罗姆尼说：“别人能做的事情，我绝对不自己动手去做。因为我相信，只有别人做不了的事情，才值得我去做。”这句话听起来很狂，但其实包含了同样的赚钱的道理。